Contáctenos
Comuníquese con el Soporte de SMS-Act
Estamos aquí para ayudarle con todas sus necesidades de verificación SMS. Nuestro equipo de soporte dedicado proporciona asistencia integral para garantizar su éxito con nuestra plataforma.
📚 Recursos de Auto-Servicio
Antes de contactar al soporte, revise nuestros recursos integrales de auto-servicio:
- Guía de Tutorial: Instrucciones paso a paso para usar SMS-Act
- Sección FAQ: Respuestas a preguntas frecuentes
- Comenzar: Guía de inicio rápido para nuevos usuarios
- Guías de Servicios: Guías detalladas para plataformas y servicios específicos
Puede encontrar respuestas al 90% de preguntas en nuestras secciones de Tutorial y FAQ.
📧 Contacto de Soporte Directo
Si nuestros recursos de auto-servicio no resuelven su problema, nuestro equipo de soporte está listo para ayudar:
Correo Electrónico de Soporte Principal: support@sms-act.net
Canales de Soporte y Tiempos de Respuesta
Elija el canal de soporte más apropiado según sus necesidades y urgencia:
🚀 Categorías de Soporte
Soporte General
- Correo: support@sms-act.net
- Tiempo de Respuesta: Dentro de 24 horas
- Mejor para: Problemas de cuenta, preguntas de facturación, consultas generales
Soporte Técnico
- Correo: tech@sms-act.net
- Tiempo de Respuesta: Dentro de 12 horas
- Mejor para: Integración de API, problemas técnicos, problemas de plataforma
Consultas Comerciales
- Correo: biz@sms-act.net
- Tiempo de Respuesta: Dentro de 24 horas
- Mejor para: Soluciones empresariales, asociaciones, servicios masivos
Soporte de Facturación
- Correo: billing@sms-act.net
- Tiempo de Respuesta: Dentro de 24 horas
- Mejor para: Problemas de pago, solicitudes de reembolso, preguntas de saldo de cuenta
⏰ Compromisos de Tiempo de Respuesta
Soporte Estándar (Usuarios Gratuitos)
- Respuesta por correo: Dentro de 24-48 horas
- Días laborables: Lunes a Viernes
- Cobertura: Preguntas generales y solución de problemas básica
Soporte Prioritario (Usuarios Premium)
- Respuesta por correo: Dentro de 12-24 horas
- Horas extendidas: 7 días a la semana
- Cobertura: Soporte técnico avanzado y gestión de cuenta
Soporte Empresarial
- Respuesta por correo: Dentro de 4-12 horas
- Disponibilidad 24/7: Soporte continuo
- Cobertura: Gestor de cuenta dedicado y asistencia prioritaria
📝 Cómo Contactar al Soporte Efectivamente
Incluya en su Correo:
- Línea de Asunto: Descripción clara de su problema
- Información de Cuenta: Su nombre de usuario o correo de SMS-Act
- Detalles del Servicio: El servicio que está tratando de verificar
- Mensajes de Error: Cualquier mensaje de error que haya recibido
- Capturas de Pantalla: Evidencia visual del problema (si aplica)
- Pasos Realizados: Lo que ya ha intentado para resolver el problema
Ejemplo de Correo de Soporte:
Asunto: No puedo recibir SMS para verificación de Discord
Hola Soporte de SMS-Act,
Cuenta: user@example.com
Servicio: Verificación SMS de Discord
País: Estados Unidos
Problema: Compré un número pero no he recibido SMS después de 10 minutos
Error: No se muestra ningún mensaje de error
Pasos realizados: Actualicé la página, probé un navegador diferente
Por favor, ayúdenme con esta verificación.
Gracias,
[Su Nombre]🌍 Cobertura Global de Soporte
Idiomas Soportados:
- Inglés (Principal)
- Chino (Simplificado y Tradicional)
- Español
- Francés
- Alemán
- Japonés
- Coreano
Cobertura de Zonas Horarias:
- Américas: Horas laborales EST/PST
- Europa: Horas laborales CET
- Asia-Pacífico: Horas laborales JST/CST
🔧 Temas Comunes de Soporte
Problemas de Cuenta
- Problemas de registro e inicio de sesión
- Restablecimiento de contraseña y recuperación de cuenta
- Gestión de perfil y configuraciones
- Verificación y seguridad de cuenta
Problemas de Servicio
- SMS no recibido o retrasado
- Errores de número de teléfono inválido
- Problemas de disponibilidad de servicio
- Problemas específicos del país
Preguntas de Facturación
- Métodos de pago y procesamiento
- Solicitudes de reembolso y políticas
- Problemas de saldo de cuenta y recarga
- Precios y costos de servicio
Problemas Técnicos
- Problemas de integración de API
- Problemas de funcionalidad del sitio web
- Problemas de aplicación móvil
- Problemas de compatibilidad de navegador
📞 Métodos Alternativos de Contacto
Soporte en Redes Sociales
- Twitter: @SMSAct_Support (para preguntas rápidas)
- Tiempo de respuesta: Dentro de 4-8 horas durante horas laborables
Foro de la Comunidad
- Acceso: Disponible para usuarios registrados
- Mejor para: Discusiones y consejos de la comunidad
- Moderado por miembros del equipo de SMS-Act
🎯 Compromiso de Calidad de Soporte
Estamos comprometidos a proporcionar excelente atención al cliente:
- Primera Respuesta: Reconocemos su consulta dentro de los plazos establecidos
- Enfoque en Resolución: Trabajamos diligentemente para resolver su problema completamente
- Seguimiento: Aseguramos que su problema esté completamente resuelto a su satisfacción
- Mejora Continua: Usamos comentarios para mejorar nuestros servicios
📋 Antes de Contactarnos
Lista de Verificación Rápida de Solución de Problemas:
- ✅ Revise nuestra FAQ para soluciones comunes
- ✅ Revise el Tutorial para guía paso a paso
- ✅ Verifique que su saldo de cuenta sea suficiente
- ✅ Asegúrese de usar el código de país correcto
- ✅ Intente actualizar la página o limpiar la caché del navegador
- ✅ Verifique si el servicio está disponible actualmente
¿Listo para Contactar Soporte? Envíenos un correo a support@sms-act.net con información detallada sobre su problema y nos pondremos en contacto con usted lo más rápido posible.